to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Onaylamadan Kaynaklanan Sipariş İptali Ve İptalin Kaldırılması Talebi
Media Markt üzerinden 315837010 numaralı siparişimle Huawei Fit 5 akıllı saat satın aldım. Media Markt’tan daha önce aldığım ürünleri yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım için güvenerek tekrar alışveriş yaptım.
Siparişi sabah 08.10’da verdim. Kargo firması Hepsijet’ten “kargonuz teslim alındı” şeklinde mesaj geldi, daha sonra bir mesaj daha geldi ancak araçtaydım ve mesajın içeriğine dikkat edemedim. Mesajı onayladım, meğer iptal mesajıymış. Tamamen dalgınlıkla yanlışlıkla bu onayı vermiş oldum.
Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemini istemediğimi, bunun tamamen yanlışlıkla olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde geri dönüş, düzeltme yapılamayacağını, iptali kaldıramayacaklarını söyledi. Şu anda siparişim hâlâ iptal durumda ve ürünümü alamıyorum, bu nedenle mağdurum.
Ben sipariş verdiğim Huawei Fit 5 akıllı saatin iptalinin kaldırılmasını ve ürünün en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Media Markt gibi büyük ve güvenilir bir firmanın bu kadar katı davranan ve müşteriyi ortada bırakan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması da benim için ayrıca büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt üzerinden Huawei Fit 5 akıllı saat siparişi verdim. Kargom Hepsijet ile gönderiliyordu. Sabah saat 08.10 civarında siparişi oluşturdum, gün içinde de kargoyu takip edebilmek için gelen SMS’lerle işlem yaparken, Hepsijet’in gönderdiği 4 haneli SMS şifresini yanlış anlayarak tekrar ilettim ve bunun “takip et” yerine iptal anlamına geldiğini sonradan fark ettim. Saat 18.37 civarında gönderdiğim bu SMS nedeniyle kargomun tamamen iptal edildiğini gördüm. Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ancak yanlışlıkla yapılan bu iptali engelleyemeyeceklerini, kargonun geri döndürülemeyeceğini söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sürece müdahale etmediler ve mağduriyetimin önüne geçilmedi. Hevesle beklediğim ürünümü, bu sistem ve iletişim hatası yüzünden teslim alamadım. Ben bu ürünü almak için ücret ödedim ve kargomun normal şekilde teslim edilmesini beklerken, yanlış anlaşılmaya çok açık bir SMS sistemi yüzünden siparişim iptal edildi, hevesim kursağımda kaldı. Hepsijet’in bu kadar kritik bir işlemi bu kadar kolay bir SMS ile iptal edilebilir hale getirmesini kabul etmiyorum. Media Markt gibi bir firmanın da bu şekilde problem çıkaran bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamıyorum. Ya ürünümün aynı koşullarda ve gecikme olmadan yeniden gönderilmesini ya da sürecin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle Hepsijet’in SMS ile iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
