to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve İade Gecikmesi Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden verdiğim 62754466094139 numaralı siparişim, defalarca uyarmama ve adres düzeltme talebinde bulunmama rağmen yanlış adrese gönderildi. Kargonun Bursa Osmangazi Setbaşı’na gelmesi gerekirken, sistemde ısrarla Orhangazi’ye yönlendirildi.
Önce uygulama üzerinden adresi defalarca! Düzeltmeye çalıştım ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını özellikle belirttim ve adresin acil olarak düzeltilip ürünün doğru adrese gönderilmesini istedim. Görüşmelerde gerekli düzeltmenin yapılacağı, telafi edileceği söylendi fakat buna rağmen kargo yine yanlış adrese gönderildi ve mağdur edildim.
Bu süreçte uygulamayı silip tekrar yükledim, operatörümü arayıp yaklaşık 1 saat ayarlarımı kontrol ettirdim, telefonu resetleyip tekrar tekrar denememe rağmen herhangi bir sorun bulunamadı. Tüm bu çabalarıma ve müşteri temsilcisine “hata sizde, lütfen düzeltin, yarın mutlaka gelsin, zaten yeterince sıkıntım ve sağlık problemim var, lütfen mağdur etmeyin” dememe rağmen sonuç alamadım ve ürün bir türlü elime ulaşmadığı için siparişi bugün iptal etmek zorunda kaldım.
İade sürecim başlatıldı ancak henüz tutar hesabıma yatmadı. Yanlış adrese sevkiyat yapılarak yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için işinizi adam gibi yapmanızı istiyorum!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buğra Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 17.02.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 ay olacak hala çözülmedi aramadılar bile! Ne hepsipay da ki param aktarıldı hesabıma ne de diğer problem! Bir de Premium üyeliğim var! Üyeliğimi iptal edin ve bakiyeninde hemen hesabıma aktarılması istiyorum! Bir daha sizden hiçbir şey almayacağım.
