Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet

6 Aralık 2025 tarihinde saat 12:20 civarında, spr101603837 gönderi numaralı kapıda ödemeli beyaz eşya yedek parçası kargom Hepsijet tarafından adresime getirildi. O sırada otoparkta olduğum ve telefonum çekmediği için ne arama ne de SMS alabildim. Daireme çıktıktan sonra gelen SMS’te, kurye kapıya geldiğinde açan olmayınca 'adreste tanınmıyor' notu düşülerek, hiçbir şekilde benimle sağlıklı iletişim kurulmadan iade süreci başlatıldığını fark ettim.

Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketi mutlaka teslim almak istediğimi belirttim. Bana, kargomun şubeye (GOP TM Aktarma Merkezi / Kağıthane, İstanbul) iletildiği ve tekrar dağıtıma çıkarılması için gerekli bilgilendirmenin yapılacağı söylendi. Ertesi gün teyit için tekrar aradığımda, kargomun 8 Aralık Pazartesi günü adresime teslim edileceği açıkça ifade edildi, hatta telefonda 'Ürün Pazartesi tekrardan dağıtıma çıkacak ve size teslim edilecektir.' denildi.

Pazartesi günü tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gecikme için özür dilenip kargomun Salı günü teslim edileceği söylendi. Salı günü de yine bütün gün evde kargomu bekledim. Aynı gün tekrar sorduğumda ise kargomun satıcıya iade edildiğini ve satıcının teslim aldığını öğrendim. Yani günler içinde farklı temsilciler tarafından çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, ben de bu asılsız bilgiler nedeniyle dört gün boyunca evden çıkmadan kargomu bekledim ancak sonunda ürünü hiç teslim alamadım ve hem ben hem de satıcı mağdur duruma düşmüş olduk.

Hepsijet’in özellikle GOP TM Aktarma Merkezi ve ilgili dağıtım ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye 'teslim edilecek' denilerek gerçekte iade sürecine alınmış bir kargo için yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmemesini, iletişimde şeffaf ve doğru olunmasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen bu gönderi için yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.