Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

07.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips marka kablosuz kulaklık siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi olarak 09.12.2025 görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Daha sonra tarafıma gelen mesajda teslimat tarihinin 12.12.2025 olarak güncellendiği yazıyordu; ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, üç kez de Hepsijet müşteri temsilcileriyle görüşme yaptım ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen ürünümün teslimatı ve süreci hakkında müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir geri dönüş yapılmadı, bana bilgi verilmedi. Ürünüm günlerdir Küçükyalı Hepsijet şubesinde bekletiliyor ve keyfi şekilde harekete geçilmediğini düşünüyorum.

2799 TL tutarındaki ürünü kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen ne teslimat yapılması ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulması konusunda herhangi bir çaba göremiyorum. Bu kulaklığı, İstanbul dışında ameliyat olacak ve şehir dışına gitmek zorunda olan annem için aldım. Annemi saat 20.30 itibarıyla otobüse bindirmem gerekiyor ve 9 Aralık’tan bu yana ürünü teslim alabilmek için evde kargo bekliyoruz. Diğer günlerde evde olma imkânımız olmadığı için, ürünün geç teslim edilmesi sebebiyle hem anneme ürünü zamanında veremedim hem de ileride tekrar ürünü ulaştırmak için farklı kargo firmalarıyla ayrıca uğraşmak zorunda kalacağım.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, bu gecikmeden kaynaklanan zararımın tarafıma iade veya uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünün geç gelmesiyle ilgili olarak Hepsiburada ile kargo firması arasındaki işleyiş beni ilgilendirmemekte, aralarındaki sorun ve tazmin süreçlerinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu ve benzeri gecikmelerin yaşanmaması için ilgili şube ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.