Teslimat Denemesi İfadesine Rağmen Kargo Hemen İade Edildi, Ödenen Ücretin İadesi Talep Ediliyor

29 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet ile Sanal Çadır üzerinden oluşturduğum snl1760152 numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün saat 13:16’da sistemde “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı - (Tekrar Denenecek) ” şeklinde resmi bir güncelleme yapıldı ve bu ifade, ekte sunacağım ekran görüntüsünde de açıkça görülmektedir. Bu ibareye güvenerek kargomun ikinci kez Tekirdağ Ergene adresime getirileceğini düşünerek bekledim.

Ancak kargom, ikinci bir teslimat denemesi yapılmadan, tamamen habersiz şekilde doğrudan iade sürecine alınmış. Ürünün araca yüklenip gönderici firmaya geri gönderildiğini, durumun peşine düştüğümde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun çoktan yola çıktığı, bu aşamadan sonra hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Kargo ücretini peşin olarak kendi cebimden ödemiş olmama rağmen, Hepsijet’in kendi sisteminde yer alan “tekrar denenecek” ifadesiyle çelişen bu operasyonel hatası nedeniyle hem ürünü teslim alamadım hem de maddi zarara uğratıldım. Vermediğiniz bir hizmetin bedelini benden tahsil edip, kendi hatanız yüzünden ürünü iade etmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Ekte paylaşacağım ekran görüntüsünde de görülen bu usulsüz süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen kargo ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı şimdiden bildiriyorum.