Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı İade Süreci

15.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ads47005003-11 numaralı siparişim, Hepsijet Ankara Emek dağıtım merkezi tarafından tarafıma ulaştırılmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, kargo paketimin şubeden hiç çıkmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen, 15.11.2025 sabahı saat 09:38’de adreste olmadığım gerekçesiyle ürünlerin satıcı firmaya iade edileceği bilgisi sisteme girilmiş. Teslimat günü ne bir SMS aldım ne de telefonla arandım. Ürünler elime ulaşmadı ve satıcı firma da iade sürecini başlattığını bildirdi.

Konu ile ilgili hem satıcı firmayla hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı firma sorumluluk kabul etmedi, ürünler ulaştığında iade sürecini başlatacaklarını belirtti. Kargo firması ise paketin halen şubede olduğunu, dağıtıma çıkmadığını ve gerekli bilgilendirmenin şube tarafından yapılacağını iletti. Şu anda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim 7.158,40 TL hakkında bir bilgi alabiliyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Ürünlerimin, sipariş sırasında belirttiğim adrese, ilk iş günü olan 17.11.2025 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.