Stanley Tumbler Paslanması Ve Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme

Ankara Metromall AVM SuperStep mağazasından satın aldığım Stanley The ıceflow Flip Straw Tumbler model termosun iç kısmında paslanma oluştu. Bunun üzerine ürünü 1 Mayıs tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere mağazaya teslim ettim ve distribütör firmaya gönderileceği tarafıma iletildi. Teslim sırasında sup894983 numaralı kayıt oluşturuldu.

Aradan 21 iş gününü 1 hafta aşan bir süre geçmesine rağmen, termosla ilgili hiçbir yetkili tarafından tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Distribütör firmayı aradığımda ise böyle bir ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını belirttiler. Mağaza çalışanları ise süreçle ilgili çözüm odaklı davranmadıkları gibi, üst perdeden ve umursamaz bir tavırla “isterseniz şikayet edin” şeklinde yanıt verdiler.

Ürünümün şu an nerede olduğuna ve hangi aşamada bulunduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, termostan kaynaklı bu sorun nedeniyle ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve ürünümün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağaza ile distribütör arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini bekliyorum.