Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Şikayetimin Haksızca Kapatılması

Hepsijet ile yaptığım son teslimatta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat adresi olarak iş yerimi, özel bir hastanenin adresini yazmama rağmen, teslimatın olumsuz olduğu ve iş yerinin kapalı olduğu bilgisini içeren bir SMS aldım. Oysa iş yerim açıktı, buna rağmen kurye ne beni aradı ne de herhangi bir şekilde bilgilendirdi, ürünü teslim etmeden kendi inisiyatifiyle geri götürdü.

Paen firmasından 4’lü t-shirt siparişi verdim, toplam tutar 1.500 TL idi. Bu siparişe ait sipariş numaram ıkashj1071638821 olup, sorun 04.07.2026 tarihinde yaşandı. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili kayıt açtıklarını, ürünü gün bitmeden teslim edeceklerini, kurye ile irtibata geçip bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak ne bir geri dönüş oldu ne de teslimat gerçekleşti.

Saat 18.00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki temsilcinin, teslimatta problem olmadığı yönünde not alıp şikayet kaydımı kapattığını öğrendim. Teslim edilmeyen ürün için “sorun yok” denilerek şikayetimin benim bilgim dışında kapatılması hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın sürece yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün en kısa sürede belirtilen adrese sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, kaydımın gerçekten incelenmesini ve kurye ile ilk görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin hatalı işlemine dair gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Kargom eğer pazartesi günü elime ulaşmazsa, firma ile alakalı yasal süreci başlatmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.