Teslim Edilmeyen Klima: Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Müşteri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Baymak Elegant Plus klima siparişi verdim; ancak ürünüm Hepsijet firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Gönderi takip ekranında teslimat denemeleri görünmesine rağmen “adresten bulunamadı” şeklinde açıklamalar yazıyor ve klimamı hâlâ teslim alamadım.

Dün itibarıyla teslimat sorunu başladı ve o günden beri bu durumla uğraşıyorum. Telefon numaramı gönderici firma ilettiğini söyledi, fakat numaramın güncel olmadığını belirttiler. Numara olmadığı için konumdan takip edip binanın önünde bekledim.
Kargo ekranını 15 dk arayla sorguladım.
12 buçukta kargo aracı gelmedi bile.
Sokağa bile girmeden “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş.
İnanılmaz bir kopukluk var; hem taşıma, hem müşteri hizmetleri, hem gönderici firma.
Arada mağdur olan müşteri oluyor.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “talep oluşturacağız, kargocuya ulaşmamız mümkün değil, iade girilmiş” şeklinde bir cevap aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne teslimat düzgün şekilde yapılıyor, ne de yeniden planlama ya da alternatif bir çözüm öneriliyor.

Sipariş verdiğim klimamın en kısa sürede doğru adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.