Teslim Edilmeyen Kargo Ve Mağduriyet Üzerine Çözüm Eksikliği

Hepsijet ile BVO2611366971 takip numaralı kargom, 27.11.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy dağıtım merkezinden dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi ve aynı gün hiçbir şekilde bana ulaşılmadan iade sürecinin başlatıldığı bilgisi iletildi.

Durumu öğrenmek için çözüm merkezini aradığımda, normalde kargoların ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarıldığını, bu şekilde işlem yapılacağını söyleyerek talep oluşturduklarını belirttiler. Bugün de üç defa talep oluşturdum ancak her seferinde sadece kayıt açtıklarını, dağıtım merkeziyle gerçek bir iletişime geçmediklerini gördüm. Görüştüğüm tüm temsilciler "Merak etmeyin, tekrar dağıtıma çıkacak" dedi, fakat en son aradığımda kargom için iade sürecinin başlatıldığını söylediler.

Bu ürünü özel bir indirim döneminde, indirimli bir fiyattan satın almıştım. Hem bu indirim avantajını kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakıldım hem de bugün tüm gün kargom gelir diye evde bekleyip ciddi anlamda mağdur edildim. Çözüm merkezinin sadece talep oluşturup sorunu fiilen çözmemesi de mağduriyetimi artırdı.

İlgili kargomun iade sürecine alınmadan, indirimli satın aldığım fiyat ve koşullarla en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.