Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Haksız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 7 Mayıs Perşembe günü Kumtel Kumral Dizayn ankastre seti siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi sistemde 10 Mayıs olarak görünmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı. Sipariş numaram 65654737250914.

Ürün Adana Seyhan’daki şubede uzun süre bekletiliyor, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve benim hiçbir şekilde teslimatı reddetmem söz konusu değilken, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi daha sonra direk iade sürecine alınıyor. Teslim edilmeden, benim onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını son derece yanlış ve tamamen şube kaynaklı bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “tamam, iletiyorum” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Defalarca aramama rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş aldım.

Ürünün en kısa sürede, hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.