Hasarlı Ankastre Ocak Teslim Edilmedi Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 1 Mayıs tarihinde ankastre elektrikli ocak siparişi verdim. Sipariş numaram 4553402780 olup ürünün 4 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün bana ulaşmadan, taşıma sırasında hasar aldığı için kargodan geri gönderilmiş.

Ben defalarca “ürünüm nerede” diye sorgulamasam, bu durumdan haberim bile olmayacaktı. Ürünü satan Hepsiburada olmasına rağmen, hasarlı ürün onlara iade edildikten sonra ancak para iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapılabileceği, yani sürecin daha da uzayacağı söylendi. Zaten günlerdir mağdur durumdayız ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemlerin halledileceği söylense de somut bir adım atılmadı. Mutfakta yemek yapabilmemiz için elzem olan bu ocağı özellikle bu nedenle almıştık, şu an ciddi anlamda zorluk yaşıyoruz.

Ücret iademin veya ürün değişiminin bekletilmeden, ivedi şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.