Teslim Edilmemiş Kargo Yanlışlıkla Yerinde Yok Olarak İşaretlendi

Hepsijet üzerinden teslim edilmesi gereken bir kargom bugün için dağıtıma çıkarıldı olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç gelinmedi ve daha sonra “yerinde yok” denilerek iade faturası oluşturulmuş. Takip numarası 62 75 50 81 35 19 86 olan gönderimin içinde çocuk oyuncakları bulunuyor ve bu kargo hiç teslim edilmeden sanki adresime gelinmiş de ben yokmuşum gibi işlem yapılmış.

Durumu fark edince Hepsijet ile görüştüm, iade talebi başlatıldığını ve yerinde olmadığımın sisteme girildiğini söylediler. Oysa bütün gün adresteydim, kimse gelmedi, telefonla da aranmadım. Teslimat yapılmadan “alıcı yerinde yok” şeklinde yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi girilmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu durum firmanın kargo teslimatı konusunda güven vermediğini açıkça gösteriyor.

Kargomun iade sürecine alınmadan, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve kayıtları kontrol ederek bu hatalı “yerinde yok” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarıyla birlikte gerekli yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi, konuyu ilgili mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Benim rızam ve bilgim dışında iade sürecine sokulan gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.