Teslim Edilmediği İddia Edilen Vantilatörüm İçin Acil Yardım Ve İade

Tefal’in online sitesinden sipariş verdiğim Tefal mini masa üstü kule vantilatörüm, Hepsijet kargo ile gönderildi. 2.078,99 TL ödemesini yaptığım ürünüm için gro3278406780111637 numaralı siparişim, 6 Temmuz 2026 saat 14:03’te sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadı.

Kargo detaylarında ürünü kime veya nereye teslim ettiklerine dair herhangi bir bilgi, isim ya da “kapıya bırakıldı” benzeri bir not bulunmuyor. Hepsijet’i ve Tefal’i aradığımda da muhatap olabileceğim canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli akıllı cevap asistanına yönlendiriliyorum. Sistem üzerinde “bekleyen gönderiniz yok, paketiniz teslim edilmiş” bilgisi veriliyor fakat fiili olarak elimde bir ürün yok.

Ücretini ödediğim ürünümün ya acilen bulunup doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini ya da ürünüm temin edilemiyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp görünen bu gönderimin akıbetinin araştırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.