Teslim Edilmeden Kargo İade Ediliyor

H&M’den sipariş verdiğim kıyafetler Hepsijet ile tarafıma gönderildi, ancak paketim hiçbir şekilde teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Bugün aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve her iki durumda da kargom bana ulaştırılmadan geri gönderildi.

Hepsijet tarafından ne bir arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı, ayrıca “adrese gelindi, bulunamadı” gibi bir açıklama da almadım. Sadece H&M tarafından, kargonun iade sürecine alındığına dair e-posta bildirimi geliyor. Son siparişim için HM0000000008104083TR takip numaralı gönderim de yine bana hiç sorulmadan iade ediliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem H&M ile hem de Hepsijet ile iletişime geçtim, ancak her iki tarafta da sadece şikayet kaydı oluşturulup somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünlerimi zamanında teslim alabiliyorum ne de kargonun neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılıyor.

Siparişlerimin, özellikle HM0000000008104083TR takip numaralı gönderimin adresime gerçekten getirilip teslim edilmesini ve bundan sonra da kargolarımın haber verilmeksizin keyfi şekilde iade sürecine alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.