Siparişim Teslim Edilmeden Tek Taraflı İade Sürecine Alındı

Hepsijet üzerinden Bershka markasından aldığım giyim ürünlerimin yer aldığı 40309003661 numaralı siparişim, iradem dışında iade sürecine sokuldu. Siparişim bana hiç teslim edilmeden, kargo takip ekranında şubede görülürken dağıtıma çıkarılmadan direkt olarak iade sürecine alındı.

Sistemde telefon numaram olmasına rağmen ne arandım ne de teslimat için herhangi bir girişim yapıldı. Ben şubeyi bizzat aradığımda da “teslim edemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve başka bir açıklama yapılmadı. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı halde, kargonun neden dağıtıma çıkarılmadığı ve neden benim onayım olmadan iade sürecine geçirildiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca bu durumu gösteren kargo takip ekranı görüntülerini de kaydettim ve şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Teslim edilmeyen bir siparişin bu şekilde tek taraflı olarak iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Siparişimin neden dağıtıma çıkarılmadan iade edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.