15 Kasım tarihinde Haydigiy üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında; ceket, trençkot, bot, bluz ve ev terliği gibi birçok parçanın bulunduğu bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram hay0000005661057’dir. Siparişim kargoya verildikten sonra Hepsijet üzerinden takip ettim ve uzun süre "yolda" olarak göründü. Antalya/Alanya adresime teslim edilmesini beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendi kontrolüm sırasında kargonun bir anda iptal edildiğini gördüm. Ne Haydigiy ne de Hepsijet tarafından arama, SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Durumu öğrenmek için Hepsijet’e yazdığımda iptal sebebinin "ambalaj eksikliği" olduğu söylendi ve Haydigiy ile görüşmem gerektiği belirtildi. Haydigiy ile görüştüğümde ise sorunun kargodan kaynaklandığı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Ben de bu durumda ürünlerimin tekrar tarafıma gönderilmesini, gerekirse farklı bir kargo firmasıyla yollanmasını talep ettiğimde, "kargodan gelen ürünü tekrar gönderemiyoruz, isterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz" cevabını aldım. Oysa bu ürünleri indirim döneminde almıştım ve şu anda bedenlerim tükenmiş durumda. Bana "tekrar sipariş verin" denilmesi, yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geliyor.
Ayrıca kargo şirketinin ürünleri kaybetmiş olmasından ve ürünlerin firmaya hiç ulaşmamasından dolayı hem alışveriş yaptığım ürünlerden hem de ödediğim ücretin iadesinden olmaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum. Kargo hareketlerinde Ankara aktarmadan sonra net bir bilgi bulunmaması da bu endişemi daha da artırıyor. Ankara aktarmadayken hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin iptal edilmesi ve ardından sorumluluğun kargo şirketiyle satıcı firma arasında karşılıklı olarak birbirine atılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hem Haydigiy’in hem de Hepsijet’in bu süreçte ortak bir sorumluluk almasını, indirimli fiyattan satın almış olduğum aynı ürünleri stok sorununu çözerek ya da gerekli durumlarda muadil ürünlerle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtmadan Antalya/Alanya adresime yeniden göndermelerini talep ediyorum. Ürünlerin aynı şekilde gönderilememesi halinde ise, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Elimde sipariş ve kargo takibine ilişkin ekran görüntüleri ile yazışmalar mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar