Premium Üyelik Sözünün İhlali Ve Geciken Laptop Teslimatı

29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple marka bir laptop siparişi verdim. Ürünün 30.04.2026 tarihinde 09:00-13:00 saatleri arasında teslim edileceği sistemde açıkça belirtilmişti. Bu tür zamanında teslimat sözü verildiği için ayrıca Hepsiburada Premium üyeliğine de ücret ödeyerek üye oldum. Ancak ürün belirtilen gün ve saat aralığında teslim edilmedi.

Siparişimin teslimat yeri İstanbul Güngören Yıldız Teknik Üniversitesi Eğitim Fakültesi olarak kayıtlı olmasına rağmen, kargoyu Hepsijet’in önce Güngören transfer merkezine, oradan da Tekstilkent transfer merkezine taşıdığını gördüm. Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün neden güzergah dışı bir transfer merkezine götürüldüğünü sordum. Bana teslimatları kendilerinin planladığını ve bu işe karışmamam gerektiğini, oldukça saygısız bir üslup ile ilettiler.

30.04.2026 günü saat 17:30 civarında tekrar aradığımda ise ürünün o gün teslim edilemeyeceği söylendi. Yani hem belirttikleri teslimat sözü tutulmadı hem de Premium üye olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve Premium hizmet karşılığında yerine getirilmeyen taahhütler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4698570524’tür.