Onaysız Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden RKS Newlight gaz teli siparişi verdim, ücretini ödedim ve ürün Hepsijet kargoya teslim edildi. Kargonun geleceği gün, daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez adresimin yanlış olduğu söylenerek gönderi iptal edildi ve süreç benim bilgim dışında ilerledi.

Herhangi bir arama, bilgilendirme mesajı ya da onayım olmadan siparişim iptal edilmiş ve ücret iadesi başlatılmış. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “kargo hasar gördüğü için” şeklinde son derece basit ve yetersiz bir açıklama yapıldı. Aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapılmışken bu sefer hem “adres yanlış” denilmesi hem de hasar gerekçesi sunulması çelişkili ve açıklayıcı olmaktan çok uzak.

07.01.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, 62754323612153 numaralı siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve iki gün boyunca para iadesini beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. İstanbul Güngören adresime teslim edilmesi gereken bu ürün için Hepsiburada ve Hepsijet tarafından sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.