Müşteri Gittiği Teslimat Noktasında Kargosunu Alamaması

24.03.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen, KJET2291366SRUVW numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı ancak o gün müsait olmadığım için teslim alamadım. Bunun üzerine sistem üzerinden teslimat tarihini 2 Nisan Perşembe gününe öteleme işlemi yaptım. Fakat 2 Nisan günü işlerim çıktığı için kargoyu evde beklemek yerine bizzat teslimat noktasından teslim almak amacıyla, şehir merkezinden yaklaşık 35 km uzaktaki Köyden OSB bölgesine gittim.

Bu kadar yolu gitmeme rağmen, sistemde öteleme göründüğü gerekçesiyle kargom tarafıma teslim edilmedi. Teslimat noktasına şahsen gitmiş olmama rağmen, yalnızca sistemsel bir “öteleme” kısıtlaması nedeniyle kargomu alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Teslimat hızı olarak, kargomun 1 gün içinde ulaşmış olmasından memnunken, bu yaşanan süreç müşteri odaklılıktan oldukça uzak bir yaklaşım olarak kalmıştır ve bu nedenle firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin öncelikle telafi edilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, öteleme işlemi bulunan kargoların, müşteri talep ettiğinde teslimat noktasından teslim alınabilmesine imkan verecek şekilde sistemde düzenleme yapılmasını istiyorum. Müşteri kendi imkanlarıyla kargosunu almaya gitmişken, yalnızca sistemdeki bir kısıtlama sebebiyle teslimatın reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.