Mango Ve Hepsijet'ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: 12.000 TL Mağduriyeti

24 Kasım’da Mango’dan toplam 12.000 TL tutarında online alışveriş yaptım. Siparişime ait ürünler, sistemde 2 Aralık’ta Hepsijet ile gönderildi olarak göründü; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. Kargo takibinde 3 Aralık tarihinde Diyarbakır’da görünüyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin Batman şubesinde olduğunu söylediler. Fakat buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve kargom ilerlemedi.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin gönderildiğini, bundan sonrasının kendileriyle ilgili olmadığını, Hepsijet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Daha önce de defalarca sorun yaşamama rağmen Mango markası yine aynı sorumsuzluğu sergiledi. Ürünlerimden bir tanesini, siparişi ve ödemeyi aldıktan sonra tükendi diyerek yalnızca bir özür mailiyle iptal ettiler ve ücreti taksitli olarak iade ettiler. Buna ek olarak, diğer ürünlerimi neredeyse 10 gün sonra kargoladılar. Şimdi ise yaklaşık 10 gündür kargoda görünen bu ürünlerin peşine dahi düşmüyorlar.

Bu yaşadığım ilk problem değil; neredeyse her siparişimde ya ürünleri tükendi gerekçesiyle iptal ettiler ve paramı taksitle iade ettiler, ya siparişi günlerce bekletip 1 ayda teslim ettiler ya da şu anki durumda olduğu gibi ürünlerime hiç ulaşamadım. Hem Mango hem de Hepsijet tarafında ciddi bir iş ahlakı ve sorumluluk problemi olduğunu düşünüyorum. Hepsijet tarafında da sadece farklı konum bilgileri paylaşılıp somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Kredi kartımla ödediğim 12.000 TL adeta bloke olmuş durumda; ne ürünleri teslim ediyorlar, ne paramı iade ediyorlar, ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanıyor. Sipariş numaram Mango200001019111’dir.

Ne Mango ne de Hepsijet tarafında sorumluluk alınıp sorunum çözülmediği için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.