Mango’dan Siparişim 10 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kaldı, Bilgi Ve Teslimat Yok

07.01.2026 tarihinde Mango’dan siyah kürk bir mont satın aldım. Mango sipariş numaram excrnu, Hepsijet kargo takip numaram ise Mango200001400116’dır. Siparişim Hepsijet sisteminde yaklaşık 10 gündür “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve bu süre içinde herhangi bir hareket ya da güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte Hepsijet ile iki kez telefonla görüştüm. İlk aramamda yalnızca kargonun transfer sürecinde olduğu söylendi. İkinci görüşmemde ise bu kadar gecikmenin normal olmadığı, büyük ihtimalle kargonun kaybolmuş olabileceği ya da Mango tarafından hiç gönderilmemiş olabileceği ifade edildi. Mango tarafından ise hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sürekli “Mango’dan geri bildirim bekliyoruz” deniliyor ancak tarafıma somut bir dönüş yapılmıyor.

16.01.2026 tarihi itibarıyla aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de net bir açıklama duyabildim. Ücretini peşin olarak ödediğim ürünün akıbetiyle ilgili yaşanan bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum ve param içeride kalmış durumda. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ve süreç boyunca yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.