Kuryenin Paketi Yanlış Bırakması Ve Kargonun Kaybolması

Avva mağazasından yapmış olduğum alışverişe ait ürünler Hepsijet kargo ile gönderildi. Daha önceki teslimatlarda olduğu gibi kargonun kapımın önüne bırakılmasını istedim ve teslimat kodunu da kuryeye verdim. 19.01.2026 tarihinde teslimata gelen kurye ise o gün işe yeni başladığını, paketi yanlış yere bıraktığını sonradan kabul etti ve “İşten çıktım, yapamadım” diyerek konuyu kapattı. Şu anda kargom ortada yok; belki hiç bırakılmadı, belki de çalındı.

Kurye beni kendi numarasıyla aradığı için kendisine geri dönüş yapıp kargomu bulamadığımı, nereye bıraktığını sordum. Söylediğim yer dışında başka bir yere bıraktığını kendisi de teyit etti. Takip numarası vv2471154 olan ve kredi kartı ile 2.267,97 TL ödeyerek aldığım bu siparişime ait kargom üç gündür kayıp durumda.

Yaklaşık üç gündür Hepsijet’i aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor, yeterli ilgi gösterilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Kaybolan kargom bulunamazsa, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ihmaline sebep olan kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.