Kuryenin Aramadan Teslim Edilemedi İşareti Koyması Ve Siparişin İadesi

H&M markasının kendi internet sitesinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firması ile Muğla iline teslim edilecekti. Kargo dağıtıma çıktığında kurye beni hiçbir şekilde aramadan “teslim edilemedi” notu düşüp kargoyu geri götürdü. Bu durum 3 gün üst üste aynı şekilde tekrarlandı ve sonunda kargom iade sürecine alındı.

Kargom iade sürecine girmeden önce Hepsijet ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip durumu anlattım, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılıp teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kurye yine beni aramadan “teslim edilemedi” şeklinde gösterdi ve bu kez iade süreci başlatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kuryenin beni aramadığını sistemden gördüklerini, kurye hakkında şikayet oluşturup depoyla iletişime geçeceklerini söylediler. Araya hafta sonu girdiği için beklemek zorunda kaldım.

Tekrar aradığımda ise kargomun çoktan iade edilip Gebze’ye ulaştığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. HM0000000007346677TR takip numaralı kargomla ilgili, kurye kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, sorunun ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde çözümsüz bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.