Kurye Ürünümü Teslim Etmeden İade Etti, Çölyak Hastası İçin Kritik Sağlık Mağduriyeti

14 Mayıs 2025 tarihinde Hepsijet aracılığıyla Denizli Merkezefendi ilçesi İlbadı Mahallesi 148 sokak no:3 adresime teslim edilmesi gereken, çölyak hastası olan annem için özel olarak aldığım gıda ürünü, adresim net olmasına rağmen kurye tarafından bana teslim edilmeden iade edildi. Kurye beni sadece bir kez telefonla aradı, o sırada tatbikatta olduğum için telefonu açamadım, kısa süre sonra hemen geri aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi ve hiç vakit kaybedilmeden gönderim için iade süreci başlatıldı.

Sipariş numaram 62754742868052’dir. Yaşanan durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini ve kargomun teslim edileceğini söylediler. Ancak bugün tarafıma ücret iadesi yapılacağı ve kargomun iade edildiği yönünde mesaj geldi. Çölyak hastası bir hasta için özel olarak temin edilen bu ürünün bu şekilde keyfi bir yaklaşımla teslim edilmemesi hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra alışverişlerimi başka kanallar üzerinden yapacağımı üzülerek belirtmek isterim.