Kurye Telefonu Cevaplamıyor Ve Kırık Ayağım Nedeniyle Teslim Edilemedi

Bugün tarafıma teslim edilmesi gereken Hepsijet gönderisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Petlebi üzerinden verdiğim ve 24907711 numaralı siparişime ait kargonun teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım.

Teslimata gelen kurye beni telefonla aradı ancak ayağımın kırık olması nedeniyle telefona ulaşmam birkaç saniye sürdü. Telefon yalnızca yaklaşık dört kez çaldıktan sonra arama sonlandırıldı. Aramanın hemen ardından aynı numarayı defalarca geri aradım. Buna rağmen kurye telefonumu açmadı, ya meşgule aldı ya da yanıtsız bıraktı. Toplam altı kez geri arama yapmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu sırada telefonuma, teslimat gerçekleştirilemediği için iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj geldi. Camdan baktığımda ise kurye aracının bulunduğum adresten uzaklaşmakta olduğunu gördüm. Yani teslimatı gerçekleştirmek için makul bir bekleme süresi tanınmadan ve benim geri dönüş yapmama rağmen iletişim kurulmadan gönderi “teslim edilemedi” olarak işaretlenmiş. Özellikle ayağım kırık olduğu için telefona ulaşmamın normalden birkaç saniye daha uzun sürmesini hiç dikkate almayan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteriyi yalnızca birkaç saniye çaldırıp telefonu kapatmak, ardından müşteri defalarca geri aramasına rağmen telefonlara cevap vermemek profesyonel bir teslimat hizmetiyle bağdaşmamaktadır. Şikayetimi desteklemek amacıyla arama kayıtlarımın ekran görüntülerini de ekliyorum. Bu kayıtlarda kurye tarafından yapılan kısa süreli arama ile benim peş peşe gerçekleştirdiğim geri aramalar ve saat bilgileri açıkça görülmektedir. Arayan kurye numarası 0545********20’dir.

Hepsijet’ten beklentim, olayın çağrı kayıtları ve varsa araç ya da kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde incelenmesi, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılması, gönderimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan en kısa sürede yeniden tarafıma ulaştırılması ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olay nedeniyle Hepsijet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmesinin engellenmesini talep ediyorum.