Kurye Tarafından Hatalı Müşteri Kabul Etmiyor Notu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün saat 15:40 civarında Ankara Çankaya Keklikpınarı adresime gelmesi gereken kargom dağıtıma çıkmış olmasına rağmen bana hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla bilgi verilmeden, kurye kendi inisiyatifiyle sistemde “müşteri kabul etmiyor” şeklinde not düşmüş. Oysa bana ulaşan kimse olmadı, herhangi bir arama ya da zil çalma durumu yaşanmadı.

Sistemde kargo durumum “teslim edilmedi” olarak görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda bana kurye tarafından “müşteri kabul etmedi” bilgisinin girildiği söylendi. Ben hem bu yanlış bilgilendirmeden hem de kuryenin bu sorumsuz ve keyfi tutumundan rahatsız oldum. İşini düzgün yapmak yerine, hiçbir şekilde iletişime geçmeden böyle bir kayıt oluşturulması kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini iletti. Ancak benim beklentim, öncelikle kargomun en kısa sürede doğru şekilde adresime getirilerek teslim edilmesi, ayrıca bu hatalı işlem ve kurye davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesi ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.