Kurye Araması Talep Edildiği Şekilde Gerçekleşmedi Ve Teslimat İmkânsız Hale Geldi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım televizyon ve ses sistemi Hepsijet ile kargoya verildi. Teslimat öncesinde Hepsijet müşteri hizmetlerini çalışıyor olmam sebebiyle arayarak kargo gelmeden en az yarım saat önce aranmak istediğimi özellikle belirttim ve bu konuda talep oluşturdum. Ancak bu talep kurye arkadaşla kesinlikle paylaşılmamış.

Bugün kurye yalnızca eve gelmesine 5 dakika kala arayıp “evde misiniz” diye sordu. Çalışan insanlar için bu şekilde son dakikada aranmak, hele ki adres ile aramdaki mesafe yarım saat iken, kargoyu teslim almamı imkansız hale getiriyor. Bu yüzden kargolarımı teslim alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce oluşturduğum talep yokmuş gibi davranıldı ve böyle bir talebin yapılmadığı söylendi. Hem talebin kurye ile paylaşılmaması hem de sonrasında bu talebin inkar edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Diğer kargo firmalarında bu tarz bilgilendirmeler çok daha düzgün yapılırken, Hepsijet’in bu ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı müşterilerini mağdur ediyor.

Teslimat öncesi makul bir süre önce aranma talebimin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri ile kurye arasındaki iletişim sorunlarının giderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri taleplerinin doğru şekilde sisteme işlenmesini ve kuryelere eksiksiz iletilmesini talep ediyorum.