Kullanılmamış Göğüs Pompası Hijyen Gerekçesiyle İade Alınmadı, Mağdur Edildim

20’sinde siparişini verdiğim Bebebao marka giyilebilir göğüs pompası 23’ünde bana teslim edildi. Bebeğim Covid olduğu için ihtiyaç olur diye aldım fakat hastanede olduğumuzdan ürünü hiç kullanma fırsatım olmadı ve 5’inde iade için Hepsijet ile geri gönderdim. Ancak iade talebim “hijyen sebebiyle” reddedildi. Ürünü hiç kullanmadım ve ambalajını açmadım, ayrıca sipariş sırasında ya da ürün açıklamasında “hijyen sebebiyle iade edilemez” şeklinde hiçbir uyarı yoktu. İç çamaşırı gibi ürünlerde bu tür uyarılar yer alırken, burada böyle bir bilgilendirme olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı gerekçe ile iadem reddedildi. Satıcı ise ürünün çalıştığını ve bir sorun olmadığını belirtmiş. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve bu süreçte herhangi bir hata ya da kusur söz konusu değil.

Bebeğim zaten hasta olduğu için bu süreçte ekstra mağduriyet yaşamak istemiyorum. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve ciddi miktarda harcama yaptım. İade talebimin kabul edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum.
Sipariş numaram: 432 157 338 3
Teslimat adresim: İzmir 292/36 sokak No. 25 kat. 2 daire. 2