hepsiJET Hepsiburada'dan Aldığım TV Teslim Edilmiyor, Acil İhtiyacım Göz Ardı Ediliyor

Samet · 2025-08-03T03:46:11+03:00

Hepsiburada üzerinden TV siparişi verdim. Teslim tarihi üzerinden 3 gün geçmişti. Telefon ederek neden gelmediğini sorduğumda, satıcı kaynaklı olduğunu ve arada kalan masrafın Hepsiburada tarafından karşılanacağını söyleyerek farklı bir satıcıya ürünü yönlendirdiler. Aslında satıcı ile iletişime geçmiştim ve ürünün hazır olduğunu, Hepsijet firmasının gelip kargomu almadığını söylemişti. Açıkçası Hepsiburada'ya inanmayı tercih ettim çünkü Premium kullanıcısıyım ve satıcı değiştirme teklifini kabul ettim. Bu süreçte durumu anlatırken, evimde bir engelli ile yaşadığımı ve tek aktivitesinin TV izlemek olduğunu, bu yüzden mümkün olduğunca çabuk bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ettim. 65653699447664 kargo takip numaralı gönderimi yeniden oluşturup, 30 Temmuz Çarşamba günü elime ulaşacağının bilgisini verdiler. Bugün 3 Ağustos Pazar, kargom Anadoluxl Dağıtım Merkezinde görünüyor. Günlerdir 4 defa Hepsijet firmasını, 1 defa satıcıyı arayarak müşkül durumumu ve acil olduğunu tekrar tekrar bildirdim. Aramam sırasında kargoyu dağıtım merkezinden gidip kendim alabileceğimi söyledim fakat bu durumun mümkün olmadığı iletildi. Bana söylenen tek şey, "Özür dileriz, acil olarak bildirdik." demek. Zaten daha önce de bildirdiniz diyorum, yine "bildirdik" diyorlar. Arayıp dağıtım merkezini, kargonun orada olduğunu teyit edebilir misiniz diyorum, yine "acil diye bildirdik" diyorlar. Yani konu hakkında bir muhatap bulamıyorsunuz ve kullanıcılarını mağdur ediyorlar. Konu hakkında acil bir çözüm beklemekteyiz.

Samet

4 Ağustos Pazartesi bir gelişme durumu veya tarafıma gelen bir cevap yok. Bugün tekrar telefon ettim ve konu hakkında bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim ancak telefonu açan B*** Hanım yetkilinin kendisi olduğunu söyledi anlaşılan yetkilileri gelen telefonlara bakıyor inanırsanız tabi. Dağıtım merkezi ile iletişime geçmesini rica ettim kendi aralarında bir sistem üzerinden talepleri ilettikleri ve iletişim numarasını bilmediğini söyledi. Bu durum gerçekten içler acısı kendi aralarında bile düzgün iletişim kurulamayan bir yerden çözüm bekliyoruz. Hepsiburada'ya olan güvenim tamamen sarsıldı zaten telefonda B*** Hanıma da konuyu ilettim sizi anlıyorum ve özür dileriz demek dışında bir çözüm üretemiyorlar. En geç yarın kargo elime ulaşmazsa iptal edeceğimi ve kendi hesabımın ve aile hesaplarının da Premium üyeliğini iptal edeceğimi bildirdim. Gelip gelmeyeceği bile belli olan bir kargoyu ilk sipariş tarihi olan 24 Temmuzdan beri bekliyorum en ufak bir bilgi paylaşılamıyor gerçekten içler acısı. Hepsiburada ve Hepsijet firması üzerinden en ufak bir ürün bile almayacağım artık zaten Premium müşterisine bunu yapan normal müşterisine ne yapar kim bilir.

Samet

Tarih 6 Temmuz çarşamba tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Kargo kısmında hala bir ilerleme yok resmen ürünü iptal etmek mecburiyetinde bırakıldım. Normalde iptal sürecimi dün yapacaktım ancak sağlık sorunlarım nedeniyle yapamamıştım. Bugün iptal talebimi Hepsiorada olduğunu iddia eden firmaya ilettim. Bu güncelleme sonrası Premium üyeliğimin iptalini de yapıyor olacağım.