Kesin 21.00 Teslim Sözünün Aksaması Ve Müşteri Mağduriyeti

20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 62755077212325 numaralı siparişimin Hepsijet tarafından aynı gün saat 21.00’e kadar kesin olarak teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, gün içinde saat ilerlemesine karşın teslimat yapılmadı. “21.00’e kadar kesin teslim” ifadesine güvenerek tüm günümü buna göre planlamak ve evden ayrılamamak zorunda kaldım.

Teslimatla ilgili net bir saat aralığı belirtilmesine rağmen, süreye uyulmaması ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat süresine uyulmayacaksa müşterinin zamanında ve açık biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Hepsijet’i telefonla aradım, ayrıca Hepsiburada canlı destek ile görüştüm. Canlı destekte de bana Hepsijet ile görüşmem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Teslimat adresim Ankara Sincan’da bulunmaktadır. Siparişimin bugün teslim edilip edilmeyeceğinin ve teslimatın tam olarak ne zaman gerçekleştirileceğinin net şekilde tarafıma bildirilmesini, “kesin teslim” denilen süreye neden uyulmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.