Kargoda Kaybolan Ayakkabılarımın Ücret İadesini Alamıyorum

13 Eylül’de In Street’ten 4 adet ayakkabı siparişi verdim. 1 ayakkabıyı Vialand şubesinden Aras Kargo ile sorunsuz teslim aldım. Diğer 3 ayakkabı ise Hepsijet Kargo ile gönderildi; fakat bana sadece 1 ayakkabı ulaştı. 16 Eylül’den beri bu eksik ürünler için defalarca FLO Mağazacılık’a talep oluşturdum. Her seferinde eksiksiz ürün yollandığı ve kargo poşetinin hasarsız olduğu söylendi.

Başta 3 kutunun tek poşete sığamayacağını düşünmemiştim, ancak bugün mağazaya gidip müdürle görüştüğümde, kutuların ayrı ayrı poşetlenip koruma bandı ile birleştirildiğini öğrendim. Müdürle birlikte incelediğimizde, yan bantların gerçekten hasarlı ve kesilmiş olduğunu fark ettik. Hepsijet yönetiminden M**** Hanım daha önce bana ulaşıp kamera görüntülerinin incelendiğini ve tek kutu gönderildiğinin tespit edildiğini, In Street’ten kamera görüntülerini talep etmem gerektiğini söyledi. Ancak bu sürecin çözümüyle tamamen müşteri olarak ben uğraşıyorum.

Eksik gelen 2 ayakkabının toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında ve indirimli ürünler olması nedeniyle, aynı fiyata tekrar alma şansım yok. Bu nedenle, ürünlerin bulunmasını isterdim ama bulunamayacağını düşündüğüm için ücret iadesi talep ediyorum. Günlerdir parasını ödediğim ürünler için mağdur edildim ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum. Sonuç 3 kutu üst üste koruma bandı ile bantlanıp gönderilmiş ve 2 kutu hepsi jette çalınmıştır. Lütfen güvenliğinizi gözden geçirip aranızdaki hır. I bulup insanları mağdur etmeyin