Kargoda Hasar Gören Ürün İçin Tanzim Talebim Haksızca Reddedildi

Sipariş No: 4806811824, Sipariş Tarihi: 04.05.2025 olan bornoz takımı ürününü kargoya teslim ettim. Ürün, 09.05.2025 tarihinde dağıtıma çıktığı sırada “Operasyon Kaynaklı İade” gerekçesiyle müşteriye teslim edilmemiştir. Müşterim, Hepsijet ile yaptığı telefon görüşmesinde, ürünün kargoda paketlemede hasar gördüğü için teslim edilmeden iade edildiğini öğrenmiştir. Bu görüşmeye dair müşterimin bana gönderdiği mesajın ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır.

Sistemde operasyonel kaynaklı iade kodu yer almakta ve müşterimin beyanı da bunu doğrulamaktadır. Ürün tarafıma geri geldiğinde, kesici bir aletle ortadan kesilmiş ve içerisine pis kokan bir sıvı dökülmüş şekilde, tamamen kullanılamaz ve satılamaz durumda teslim edilmiştir. Ürünün bu halde olması nedeniyle Rize Hepsijet tarafından hasar tespit tutanağı da düzenlenmiştir.

İlk olarak Hepsiburada üzerinden talep oluşturduğumda tanzim onayı aldım ve Ağustos ayında ücretimin yatırılacağı bildirildi. Temmuz ayında tekrar arayıp teyit ettiğimde de aynı bilgi verildi. Ancak daha sonra, daha önce tanzim onayı alınmış ve ücreti ödenmiş başka bir sipariş numarası ile karıştırıldığı gerekçesiyle tanzim talebim reddedildi.

Olayın detaylıca araştırılmasını, mesajlarımın ve resimlerimin incelenmesini ve yetkili birinden adil bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.