Hepsijet ile yaşadığım kayıp kargo ve kurye davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mango200000996037 takip numaralı gönderimde, 1 Aralık günü saat 14.09 sularında teslimat yapılacağı söylendi. Teslimat günü kurye beni kendi kişisel numarasından arayarak kargoyu daire kapımın önüne bıraktığını söyleyip benden teslimat kodunu istedi. Ben de bu beyana güvenerek teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.
Daha sonra belirtilen saat ve yakın zaman dilimlerindeki bina kamera kayıtlarını incelediğimizde, kargonun kapıma bırakılmadığını, hatta kuryenin apartmana dahi giriş yapmadığını açıkça gördük. Buna rağmen kurye, o saatte orada olduğunu ve kargoyu bıraktığını iddia etmeye devam etti. Kamera kayıtları, kargonun kapıma hiç bırakılmadığını net şekilde gösteriyor ve kargom şu an kayıp durumdadır. Gönderi içeriğinde iki adet üst giyim ürünü bulunmakta olup, toplam bedeli yaklaşık 1000 TL’dir.
Olay sonrasında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğun bende olduğu ifade edildi ve mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi. Ayrıca İzmir Bornova şubesine gittiğimde hem kurye hem de şube müdürünün son derece saygısız, çirkin ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. “Gidin polise şikayet edin” şeklinde yaklaşımlar sergileyerek yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Oysa elimizde, kuryenin belirtilen tarihte ve söylenen saat aralıklarında apartmana hiç girmediğini açıkça gösteren kamera kayıtları mevcut.
Hepsijet’ten talebim, kaybolan gönderimle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, ürünlerimin tekrar gönderilmesi ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili kurye ve İzmir Bornova şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar