Kargo Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterildi, Kurye Saygısızlığı Ve Mağduriyet

Twist’ten yaklaşık 3 bin tl değerinde bir kazak siparişim oldu ve ürünüm Hepsijet ile gönderildi. 1 Aralık’ta teslimata gelen Hepsijet kuryesi, kargomu evime çıkarmak istemeyip markete bırakmak istedi. Teslimat kodunu kendisine verdim ve ürünü eve bırakmasını istedim.
Kurye ise bana, “Bana özel mi bırakın diyorsunuz, başka kuryelere demiyorsunuz, sadece bana mı diyorsunuz; bu tavrınız bana mı özel? ” diyerek konuştu ve sanki ben sebepsiz yere sorun çıkarıyormuşum gibi davrandı. Hatta, başka kargolarımı da farklı yerlere bıraktırdığımı iddia etti. Böyle bir şey olmadığını, olsa bile bu kargoyu evime çıkarması gerektiğini, talebimin gayet normal olduğunu açıkça belirttim.
Ben markete bırakmasını istemediğimi net şekilde söyledim. Bunun üzerine “Nasıl yapalım o zaman, iade mi girelim? ” dedi. “Hayır, eve bırakmıyoruz diye yazın.” dedim, buna karşılık “Öyle bir şey yazamam, ne yapalım? ” diyerek ısrar etti. Son olarak “o zaman şubeye götürün, oradan alırım.” dedim. Zaten ilçede şube olmadığını bildiğim için, o da şubenin merkezde olduğunu söyledi. Kendisine, ya eve getirmesini ya da iade etmesini, markete bırakmasını istemediğimi, orada kaybolsa sorumluluk almayacaklarını belirttim.
Teslimat kodunu önceden verdiğim için, kargom sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Hem Hepsijet’ten hem de ürünü satın aldığım Twist mağazasından “teslim edildi” mesajı aldım; fakat ürün fiilen bana teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Mesajın üzerinden bir gün geçmesine rağmen kargom ortada yok.
Gaziantep Araban’da yaşıyorum ve ilçemde şube olmadığını biliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini de aradım, kargonun eve çıkarılması gerektiğini ve böyle bir “yukarı bırakmıyoruz” uygulamasının olmadığını söylediler. Yani kuryenin beyanı ve tutumu, müşteri hizmetlerinin verdikleri bilgiyle de çelişiyor.
Hem kargonun bana teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de kuryenin bu saygısız ve yanıltıcı tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılarak bulunmasını ve en kısa sürede teslimat adresimdeki evime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranış ve yanlış beyanların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.