Kargo Paketi Parçalandı Ve Bilgilendirilmeden İade Sürecine Alındı

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İçinde kıyafet bulunan, benim için önemli olan kargom teslimat aşamasındayken paketinin parçalandığını ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. İki gündür kargom bana ulaşmadı ve sistemde gönderi için iade süreci başlatıldığı görünüyor.

Bu süreçte kargoma gerekli hassasiyetin ve özenin gösterilmediğini açıkça görüyorum. İçinde kişisel eşyam bulunan paketin hem zarar görmesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokulması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zordu, defalarca arayarak kendi çabamla kargomun haberim olmadan iade sürecine sokulduğunu öğrendim. Kapıda ödeme ile alacağım bu gönderinin bu şekilde işleme alınması hem zaman hem mağduriyet açısından beni çok zor durumda bıraktı.

Kargonun yeniden, sağlam ve özenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.