İzin Almadan İade Başlatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden verdiğim kıyafet siparişim 2 Temmuz tarihinde kargoya verildi, ancak ürün bana hiç ulaşmadan 5 Temmuz tarihinde Hepsijet tarafından benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış. Süreci kendim kargo takibinden fark edince Hepsijet ile görüştüm.

Müşteri hizmetleri, kargo paketinde barkod kartında sorun olduğunu ve paketin hasar aldığını, bu nedenle ürünü bana teslim edemeyecekleri için direkt iade süreci başlattıklarını söyledi. Ancak bu durum bana önceden bildirilmedi, ne arandım ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme aldım. Sonuç olarak, ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürün elime hiç ulaşmadan geri gönderilmiş oldu. Sipariş/kargo numaram: ıtx5442*********01.

Hepsijet kaynaklı bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü zamanında kullanmayı planlarken, haberim olmadan iade süreci başlatılması hem zaman kaybına yol açtı hem de güvenimi sarstı. Ürünün, aynı şartlar ve fiyatla, ekstra bir gecikmeye sebep olmadan yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.