Kargo Kayboldu, İade Yolda Değil

Valizmağazası isimli internet sitesinden 05.04.2026 tarihinde 719,10 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünüm Hepsijet kargo firması ile gönderildi. Kargo hareketlerini takip ettiğimde gönderinin sürekli Ankara’da göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine Hepsijet ile iletişime geçtim. Bana kargomun yola çıkacağı söylendi ancak herhangi bir hareket olmadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez kargomun kaybolduğunu, bu sebeple tarafıma para iadesi yapılacağını ilettiler ve WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden destek almak istediğimde ise her temsilci farklı şeyler söyledi, net ve somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde de bir e-posta adresi verip, bu adrese firmadan aldığım faturayı göndermem gerektiği söylendi, ancak ben zaten bu işlemi 13 Nisan’da yapmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Çantayı aldığım Valizmağazası firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Hepsijet ise sürekli oyalıyor ve süreci netleştirmiyor. Ne ürünüm elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. 41959010521 numaralı gönderimle ilgili olarak, 719,10 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.