İki Haftadır Teslim Edilmeyen Bebek Arabası Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden geçen yıl kasım ayında satın aldığım bebek arabası, kullanım sırasında tekerleklerinin sürekli yanlamasına gitmesi nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine 10 Kasım’da ürünü Hepsijet kargo firmasıyla, 65654073679349 kargo takip numarasıyla değişim talebiyle firmaya gönderdim.

Kargo takibini düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ürünüm hâlâ satıcıya teslim edilmemiş görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok talep oluşturmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kargo firmasının ürünü neden satıcıya ulaştıramadığına dair de net bir açıklama alamadım.

Satıcı ile görüştüğümde mağazalarının gün içinde açık olduğunu, kapalı olmadığını öğrendim. Buna rağmen ürünün bana geri gönderilemeyeceği söyleniyor ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmiyor. Başta ürünün satıcıya ulaştırılması, gerekirse onarım veya değişim yapılması ve ardından tarafıma gönderilmesini istiyordum; ancak iki haftadır hiçbir ilerleme olmadığı için artık sadece ürünüme kavuşmak, bebek arabamın bana geri gönderilmesini talep ediyorum.

İki haftadır yedek bebek arabamız olmadığı için 8 aylık bebeğimle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu aksaklıkların hızlıca incelenmesini, kargoda bekleyen ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Bu süreçten sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdekileri de yaşadığım bu olumsuz deneyim konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.