to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosu Satıcıya Ulaşamıyor Ve Süreç Duraksıyor
Hepsiburada üzerinden arabam için marşpiyel satın aldım ve ürünü iade için Hepsijet ile gönderdim. Kargo hareketlerinde 20 Ağustos’ta dağıtıma çıktığı, ancak tekrar şubeye geri döndüğü görünüyor ve iade gönderim 8 Ağustos’tan bu yana satıcıya bir türlü ulaştırılamıyor.
Uygulamadaki hareketlerde gönderinin Ankara ve Gaziantep arasında gidip geldiği, fakat satıcıya teslim edilmediği açıkça görülüyor. Ürün satıcıya gidip onarılıp bana geri gönderilmesi gerekirken, şu anda tamamen kargo aşamasında takılmış durumda ve süreç ilerlemiyor.
Bu süre içinde Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep açıldığını ve ilgileneceklerini söylediler, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ürünün bir an önce satıcıya ulaştırılarak onarım sürecinin başlatılmasını, kargomun nerede olduğunu net şekilde açıklamalarını ve sürecin gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 25 Temmuz’da Clio 2 aracım için boyasız fiberglass marşpiyel satın aldım. Ürünü 1.498 TL’ye aldım ve aracıma uygun olması için 4.000 TL’ye boyattım. Boyama işlemi bittikten sonra marşpiyelin uzun olduğunu fark ettim ve satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürün kendisine ulaşınca kesip tekrar göndereceğini söyledi.
Bunun üzerine ürünü 8 Ağustos’ta iade kargosuna verdim, ancak o tarihten bu yana ürün satıcıya bir türlü ulaşmadı. Kargo hareketlerinden ürünün Ankara ve Gaziantep arasında gidip geldiği görülüyor, fakat satıcı teslim almadığı için süreç ilerlemiyor. Satıcıya ulaşmadan Hepsiburada kendi inisiyatifiyle sadece ürün bedeli olan 1.498 TL için ücret iadesi yapmış, ancak benim asıl mağduriyetim olan 4.000 TL’lik boyama masrafım ve kaybolan yaklaşık 20 günüm tamamen göz ardı edildi.
2022’den beri Hepsiburada’dan yüksek meblağlarda düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi çok mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün aracıma uygun olmaması, satıcının “gönderin, halledelim” demesine rağmen sonrasında çözüm üretmemesi ve Hepsiburada’nın da sadece ürün bedelini iade edip geri kalan zararıma kayıtsız kalması kabul edilemez. Boyama için ödediğim 4.000 TL’lik masrafımın ve yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından karşılanmasını ve bu sürecin detaylı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
