Hepsijet'ten Zirai Gübre Tesliminde Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

09.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, Hepsijet ile gönderilen zirai gübre siparişim cpr756092926710 takip numarasıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ekili tarlamdaki üründe hastalık oluştuğu için acil uygulama yapmam gerekiyordu, tüm ekipmanı ve personeli buna göre hazırlamıştım ancak bu gecikme nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı.

Teslimat günü saat 13:40 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerinden SMS ile teslimat kodu gönderildi ve 4 saat içinde kapımda olacakları bilgisi verildi. Buna rağmen gün boyu adreste olmama karşın ürün teslim edilmedi. Daha sonra WhatsApp müşteri hizmetlerinden sorguladığımda, adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kendi hataları olduğunu, gönderinin yanlış araca yüklendiğini söylediler. Müşteri temsilcisi sürekli aynı cümleleri tekrar edip durdu ve sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu, gün içinde beni telefonla arayacaklarını söyledi ancak yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Saat 19:00’da bir kez daha aradığımda bu kez üçüncü bir kişi devreye girerek gönderinin başka bir şubeye yönlendirildiğini söyledi. 2–3 saatlik süre içinde bu kadar çelişkili ve alakasız mazeretlerle farklı farklı şeyler söylenmesi, müşteriye karşı ne kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir hizmet anlayışı olduğunu açıkça gösteriyor.

Gerçek teslimat durumumun net ve doğru şekilde açıklanmasını, kargomun acilen adresime ulaştırılmasını ve bana yaşatılan mağduriyetle birlikte müşteri hizmetleri tarafında maruz kaldığım tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.