Hepsijet'ten Yanlış Ürün Teslimi, Siparişimin Kaybolması Ve Maddi Mağduriyetim

Hepsijet aracılığıyla teslim edilen bir gönderide bana ait siparişten tamamen farklı ürünler çıkması ve siparişimin kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

19.08.2026 tarihinde verdiğim wts0390870237 numaralı Watsons siparişim, t1787293017802 takip numarasıyla Hepsijet tarafından 24.08.2026 tarihinde teslim noktasına ulaştırıldı. Paketi teslim alıp açtığımda siparişimde bulunan 3 adet parfüm ve 3 paket günlük bakım pedinin hiçbirinin pakette olmadığını, bunun yerine bana ait olmayan bambaşka ürünlerin yer aldığını gördüm. Yani bu durum basit bir eksik ürün teslimatı değil, bana ait takip numarasını taşıyan bir gönderinin içinden siparişime ait tek bir ürün dahi çıkmaması şeklinde gerçekleşmiştir.

Durumu Watsons’a iletmiş bulunmaktayım. Paket ve üzerindeki Hepsijet kargo etiketinin fotoğraflarını gönderdim, gönderici firma da kutudan çıkan ürünlerin kendilerine ait olmadığını teyit etti ve yalnızca yanlış ürünlerin iadesi için işlem başlattı. Ancak asıl siparişime ait ürünler hâlâ ortada yoktur ve bu kaybolma sürecinin Hepsijet’in taşıma ve operasyon aşamalarında nerede gerçekleştiği açıklığa kavuşturulmamıştır.

25.08.2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında kayıt oluşturdum. İlk görüşmede konunun araştırılacağı ve kargo kaynaklı bir durum olması halinde mağduriyetimin giderilebileceği ifade edildi. 26.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez yalnızca paketin üzerinde tek etiket mi, çift etiket mi olduğu soruldu. Pakette tek etiket bulunduğunu belirtmem üzerine, sorunun Hepsijet kaynaklı olmayabileceği ve zararımın karşılanmayabileceği yönünde bilgi verildi.

Tek etiket bulunması, gönderinin doğru içerikle teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Takip numarası bana ait olan bir paketin içinden benim siparişime ait hiçbir ürün çıkmamıştır. Buna rağmen Hepsijet’in sorumluluğu yalnızca “tek etiket/çift etiket” kriterine indirgeyerek değerlendirmesini ve bu gerekçeyle sorumluluk kabul etmeme eğilimini kabul etmiyorum. Hepsijet’ten, t1787293017802 takip numaralı gönderinin tüm hareketlerinin, etiketleme ve ayrıştırma süreçlerinin, depolama ve dağıtım aşamalarının ve teslimat kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini bekliyorum.

Siparişimdeki ürünlerin indirimsiz toplam değeri 2.444,45 TL olup, kampanyalar ve 1.200 Club puanı kullanılarak 874,84 TL ödeme yaptım. Siparişe ait ınt2026000467980 numaralı e-Arşiv faturam bulunmaktadır. Talebim, öncelikle benim siparişime ait ürünlerin nerede kaybolduğunun tespit edilmesi ve ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.

Ürünler bulunamazsa, oluşan maddi mağduriyetimin sadece ödediğim 874,84 TL tutar üzerinden değil, kullandığım 1.200 Club puanı ve kampanya avantajlarımın kaybı da dikkate alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum. Hepsijet’in, sorunu yalnızca etiket sayısına indirgemek yerine, takip numarası bana ait olan gönderinin neden benim siparişimi içermediğini açıklamasını ve somut bir çözüm sunmasını istiyorum.