Hepsijet'te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Keyfi İade

Arkadaşımın benim adıma ve adresime gönderdiği birkaç özel çay siparişi Hepsijet ile taşınırken, kargo önce yanlış kişiye teslim edildi, ardından “yanlış kargo” denilerek geri alındı. Cumartesi günü yaşanan bu olayın üzerinden bugün itibarıyla üç gün geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk gün Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, teslimatın devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. İkinci gün tekrar yazdığımda yine sadece teslimatın devam ettiğini söylemekle yetindiler. İkinci günün akşamında ise bu kez adresimizin ev olmasına rağmen, buranın iş yeri olarak göründüğünü ve “kapalı görüldüğü” için kargonun bırakılmadığını iddia ettiler.

Üçüncü gün geldiğinde bu kez ürün teslimatının şube tarafından reddedildiğini, bu nedenle gönderici firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Gönderici firmayla görüştüğümde ise, bu sefer de ürünün bizim tarafımızdan reddedildiğinin iletildiğini ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Yani hem tarafıma yanlış bilgiler verilmiş hem de kargo hiçbir şekilde teslim edilmeden, sanki ben reddetmişim gibi gösterilerek keyfi şekilde iade sürecine sokulmuş.

Tüm bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleri ne sorunu gerçekten araştırdı ne de dağıtım ekibiyle etkili bir iletişim kurabildi, sadece sistemde ne yazıyorsa onu tekrar eden ve çözüm üretmeyen yanıtlar verdiler. Gönderi takip numaram GLV677*****678’dir. Bu yaşadığım sürecin herkes tarafından görülmesini, firmanın bu sorumsuz ve çelişkili uygulamalarının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.