Hepsijet’te Sürekli Desi Hatası Ve Fahiş Ücretlendirme

Hepsijet kargo ile özellikle kitap gönderilerimde yaklaşık 6 aydır sürekli desi farkı problemi yaşıyorum. Normalde 1 desi olan kargolar, sistemde 21 desi olarak giriliyor ve bu yüzden 100 TL civarı olması gereken gönderim ücretine 700 TL gibi fahiş desi farkları ekleniyor.

Ayda yüzlerce kargo gönderdiğimiz için neredeyse her pakette bu sorunla karşılaşıyoruz ve çoğu zaman mecburen bu farkı ödemek zorunda kalıyoruz. Birkaç gönderi için itiraz ettik; ancak bu kadar yoğunlukta her birini tek tek takip etmek, kontrol edip Excel dosyası hazırlayıp iletmek başlı başına bir kişilik iş yükü oluşturuyor.

Müşteri hizmetleri ya da ilgili temsilciyle görüştüğümüzde her seferinde tekrar tekrar bilgi iletmemiz isteniyor, kalıcı ve sistemsel bir çözüm sunulmuyor. Sorunun bant veya sistemden kaynaklandığını, 1 desi olan her kargonun 21 desi gibi yansıtıldığını açıkça görüyoruz.

Hepsijet’ten beklentim, bant/sistem tarafındaki bu desi ölçüm hatasının acilen kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen fazla desi ücretlerinin tarafımıza iade edilmesi ya da otomatik olarak düzeltilmesidir.