Hepsijet'te Küçük Adres Değişikliği Reddedildi

13 Eylül tarihinde Marjın firmasından bir çift ayakkabı siparişi verdim ve Hepsijet ile gönderileceği, tahmini teslim tarihinin de 15 Eylül olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat adresimde sadece cadde bilgisinin eksik olduğunu fark ettiğimde, bu küçük düzeltme için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım.

15 Eylül’de müşteri hizmetleri telefonu üzerinden durumu ilettim ve sadece eksik olan cadde bilgisinin güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen, adres değişikliği yapamayacaklarını, tüm adresi baştan oluşturmam gerektiğini, bunun da teslimatı iki gün kadar geciktirebileceğini söylediler. Üstelik yanlış adres sebebiyle kargonun doğrudan iade edilebileceği bilgisini vererek süreci benim için daha da belirsiz ve stresli hâle getirdiler.

Teslimat şubesi zaten doğru olmasına rağmen, küçük bir cadde düzeltmesi için bu kadar zorluk çıkarılması ve çözüm odaklı davranılmaması beni mağdur etti. Kuryeyle görüşmek isteyip, teslimata çıktığında iletişim sağlayıp sağlayamayacağımı sorduğumda da bunun mümkün olmayacağını, kuryenin numarasını paylaşamayacaklarını ve canlı takip ya da benzer bir ekranla da destek olamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle, olası bir iade riskini ortadan kaldırmak için mecburen tüm adresimi baştan değiştirmek zorunda kaldım.

Hepsijet’in bu tarz küçük adres eksikliği durumlarında müşteriyi yormadan, basit bir cadde güncellemesiyle ya da kurye ile kontrollü iletişim imkanı sağlayarak çözüm üretmesini, gönderimin yanlış adres gerekçesiyle iade edilmemesini ve teslimat sürecinde beni mağdur etmeyecek daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sunmasını talep ediyorum.