Hepsijet’te İletişim Eksikliği Nedeniyle Ürün Hızla İadeye Düşürüldü

09 Şubat tarihinde Dyson internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. 13 Şubat’ta siparişim Hepsijet tarafından b207242655 takip numarası ile dağıtıma çıktı. Sipariş esnasında adres bilgilerimde daire/kat kısmı eksik kalmış, ayrıca telefon numarası da yanlış olarak sisteme geçmiş. Bu kısmın hem benim hem de Dyson kaynaklı bir hata olduğunu kabul ediyorum. Ancak ürünü getiren kurye eve gelmiş olmasına rağmen, ben evde olduğum halde hatalı telefon numarası nedeniyle benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmamış.

Durumu fark eder etmez aynı gün saat 15:52’de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, gönderiyi görüntüleyemediğini, Dyson’ı aramam gerektiğini, böyle bir ürün çıkışının görünmediğini, kapıya kağıt bırakıldığını söyledi ancak kapıda hiçbir not ya da kağıt yoktu. Bu konuşma sırasında WhatsApp üzerinden teslimat sürecini eş zamanlı olarak gayet net bir şekilde görüntüleyebiliyorduk, buna rağmen temsilcinin söyledikleri son derece tutarsızdı. Daha sonra görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi durumu anlayıp teslimat birimine bilgi iletti ve yardımcı olmaya çalıştı.

Buna rağmen ürünüm çok kısa bir süre içinde, teslimat biriminde yaklaşık yarım saat gibi bir zamanda iadeye düşürülmüş ve geri gönderilmiş. Genel uygulamada teslim edilemeyen ya da alınmayan ürünlerin için belli bir bekleme süresi (örneğin 2 gün) olduğunu biliyorum. Buna karşın hem kurye ile hem de teslimat birimiyle hiçbir şekilde etkin iletişim kurulmamış, müşteri hizmetleri de birime ve kurye arkadaşlara ulaşamadığını söylemiştir. Eğer bu iletişim eksikliği yaşanmasaydı ürünüm rahatlıkla teslim edilebilecekken, gereksiz yere iade sürecine sokulmuştur.

Bu süreç yüzünden hem kampanya avantajımdan oldum, hem de kredi kartı limitim boşuna geçici olarak bloke oldu. Ben Hepsijet’ten, bu gönderimin bu kadar hızlı bir şekilde iadeye düşürülmemesini, teslimat sürecinde yaşanan iletişim ve sistem aksaklıklarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.