Hepsijet’te İade İşlemi Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

27.05.2026 tarihinde Skechers markasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden birini beğenmediğim için yasal süreler içinde iade ettim. İade kargo gönderimim Hepsijet üzerinden rms 41549 takip kodu ile gerçekleştirildi. Bir süre sonra satıcı firma, iade ettiğim ürünün yanlış ürün olduğunu iddia ederek farklı bir ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine Siirt Hepsijet şubesine giderek ürünün bana ait olmadığını, yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Şube çalışanları kendi içlerinde araştırma yaptılar. Aynı zamanda Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 20’den fazla kayıt oluşturdum. Her seferinde “3 güne dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, daha sonra kayıtların silindiğini öğrendim. Bir başka sefer Skechers’tan haber beklendiği söylendi, ardından fatura istendi, Gmail ile mail atmam istendi, her defasında yeni bir bahane üretildi ve süreç uzatıldı.

Yaklaşık 1–2 ay boyunca ücret iadem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı gerekçeler sunuldu ve benden sürekli yeni işlemler yapmam talep edildi. Sonunda Siirt şubesinin tazmin işlemini yaptığını, kurye arkadaşın hesabından para kesildiğini söylediler; buna rağmen para hesabıma yatırılmadı. Daha sonra tekrar Hepsijet’i aradığımda yine “hemen dönüş yapacağız” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Benden tekrar fatura istendi, faturayı iletmeme rağmen bu kez de fatura ulaşmamış gibi davranıldı, buna karşın kendi personelleri üzerinden tazmin işlemi yaptıklarını ifade ettiler. Fiyatı bilmeden nasıl tazmin yapabildiklerini de açıklayamadılar. Tüm bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve halen ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Bu süreçte yalnızca Siirt şubesindeki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı, onlara teşekkür ediyorum; ancak Hepsijet müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle sorun çözülemedi.

Hepsijet firmasının süreci gereksiz yere uzatması, kayıtları silmesi ve sürekli farklı taleplerde bulunmasına rağmen ücret iademi gerçekleştirmemesi sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ilgili gönderime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.