Hepsijet’te Alıcı Adreste Yok Yanlış Kaydı Ve Yetkisiz İade

Hepsijet ile dr.com.tr üzerinden sipariş ettiğim elektrikli scooter’ın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Ağustos 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve gün boyunca özellikle evde kalarak teslimatı bekledim. Buna rağmen kargo takip ekranında 14 Ağustos 2026 saat 20:38’de “Teslimat denemesi – alıcı adreste bulunamadı (tekrar denenecek)” şeklinde bir kayıt oluşturulmuş görünüyor. O saatte evdeydim, kapıma gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir şekilde telefonla ya da başka bir yolla ulaşılmadı.

Teslimat hiçbir şekilde gerçekten denenmediği halde sistemde adreste bulunamadığım iddia edilmiş, ardından da benim talebim olmamasına rağmen gönderi için “iade başladı” bilgisi yer almaya başlamıştır. Ne Hepsijet kurye tarafından bilgilendirildim ne de teslimatı tekrar denemeye yönelik bir girişim oldu.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreci başladığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa iade talebini kesinlikle ben başlatmadım, teslim edilmesi gereken bir ürün keyfi bir şekilde geri gönderilmektedir ve bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Kurye tarafından “alıcı adreste yok” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt açılması ve sonrasında iradem dışında iade süreci başlatılması nedeniyle, ürünümün en kısa sürede yeniden teslimat sürecine alınmasını, mümkünse aynı ürünün tekrar bana gönderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.