Hepsiburada Ve Hepsijet Teslim Kayıtları Yanlış: İade Şarj Adaptörü Şirketimize Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerindeki Redline Teknoloji mağazası olarak bir müşterimizin iade ettiği şarj adaptörü ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürün, 62754892820407 takip numaralı kargo ile gönderilmiş ve sistemde bize teslim edilmiş görünüyor; ancak fiili olarak firmamıza hiçbir şekilde ulaşmadı ve müşterimize karşı yalancı durumuna düşürüldük.

Hepsijet kargo kayıtlarında ürünün teslim edildiği yazıyor ve teslim alan kişi olarak da o saatlerde firmamızda çalışmayan bir isim görünüyor. Bu durumu teyit etmek için kamera kayıtlarımızı teslimat saatinin yaklaşık 10 dakika öncesi ve 10 dakika sonrasını kapsayacak şekilde detaylıca inceledik; hiçbir şekilde Hepsijet kuryesinin geldiği ya da herhangi bir paket teslimi yapıldığına dair bir görüntü bulunmuyor. Yani sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenen bir gönderi, gerçekte şirket adresimize hiç gelmemiş durumda.

Durumu iletmek için Hepsijet’i aradığımda talep oluşturulduğu söylendi. Ancak 4–5 saat sonra tekrar arandığımda, son derece umursamaz bir şekilde talebin yanlış yere açıldığı, yeniden arayıp tekrar talep oluşturmam gerektiği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti çözmek bir yana, sorunu uzatmakta ve hem zaman hem itibar kaybına yol açmaktadır.

Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten beklentimiz, 62754892820407 takip numaralı gönderinin tüm süreçlerinin (kurye GPS kayıtları, imza/teslim kaydı, kamera ve sistem kayıtları) detaylı ve hızlı bir şekilde incelenmesi, gerçekte teslim edilmeyen bu iade ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve adımıza haksız yere oluşturulmuş olabilecek teslim kayıtlarının düzeltilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.