Hepsijet'te Acil Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ankara’dan İstanbul’a Hepsijet aracılığıyla gönderilen cpr5496*****88 numaralı kargom, 24.06.2026 tarihinde tarafıma bildirilen teslim tarihi olan 25.06.2026 günü içerisinde İstanbul dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen gün boyunca hiçbir işleme alınmamıştır. Kargom acil olduğu ve aynı gün teslim edilmesi benim için büyük önem taşıdığı halde bu konuda hiçbir özen gösterilmemiştir.

25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini gün içinde üç kez aradım. İlk görüşmemi saat 12.12’de, ikinciyi 14.45’te, üçüncüyü ise 17.23’te gerçekleştirdim. İlk iki müşteri temsilcisi, saat 21.00’e kadar sevkiyatların devam ettiğini, kargomun o gün kesin olarak teslim edileceğini açıkça ifade etti. Ancak üçüncü müşteri temsilcisi, önceki bilgilerin aksine, kargonun o gün teslim edilmeyeceğini söyledi. Aynı gün içinde hem çelişkili bilgiler verildi hem de sürecin hiçbir aşamasında gerçekçi ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti, kargonun aciliyetini ve teslimatın benim için ne kadar önemli olduğunu her görüşmede ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta şubeye bizzat gidip kargoyu kendim teslim alabileceğimi söylememe rağmen bu talebim de dikkate alınmadı ve ilgisiz, olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Hepsijet’in hem teslimat sürecindeki gecikmenin hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımlarının incelenmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılarak gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.